Termini e Condizioni

1. Premesse e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali d’Uso disciplinano l’accesso, la navigazione e l’utilizzo della piattaforma digitale denominata “ITINERA Holiday Let’s Travel Different” (di seguito, la “Piattaforma”), resa disponibile mediante sito web e applicazioni mobili.

La Piattaforma è destinata alla gestione, organizzazione, promozione, distribuzione e commercializzazione dei servizi turistici, ricettivi, culturali ed esperienziali, nonché dei servizi accessori connessi alla mobilità e al territorio.

L’utilizzo della Piattaforma è subordinato all’accettazione integrale delle presenti Condizioni da parte dell’Utente, mediante selezione di apposita casella di spunta non preselezionata.

L’Utente riconosce che tale modalità costituisce accettazione espressa, libera e consapevole, idonea a perfezionare un accordo giuridicamente vincolante. Il Titolare potrà conservare evidenza informatica dell’avvenuta accettazione, inclusi data, ora e modalità del consenso.

2. Identità del Titolare

La Piattaforma è gestita dalla Rete Itinera con sede legale in Sorrento (NA), Via degli Aranci n. 139, C.F. e P.IVA 10743611211, REA NA-1132805 (di seguito, il “Titolare”).

Il Titolare cura l’organizzazione tecnica, la gestione operativa e lo sviluppo della Piattaforma.

3. Definizioni

Utente: soggetto che accede, naviga o utilizza la Piattaforma, indipendentemente dall’avvenuta registrazione.

Utente Registrato: Utente che ha completato la procedura di registrazione e creato un account personale.

Servizi: servizi turistici, ricettivi, culturali, esperienziali o accessori offerti tramite la Piattaforma.

Fornitori: soggetti terzi indipendenti che offrono ed erogano i Servizi tramite la Piattaforma, sotto la propria responsabilità.

Contenuti: informazioni, dati, testo, immagini, contenuti audiovisivi, elementi grafici, software e altro materiale in qualunque formato reso disponibile sulla Piattaforma.

4. Natura e funzione della Piattaforma

La Piattaforma costituisce un’infrastruttura tecnologica digitale finalizzata alla promozione, presentazione, distribuzione e commercializzazione dei Servizi.

Il Titolare gestisce il sistema informatico, le funzionalità digitali e il processo di prenotazione e pagamento, agendo anche quale mandatario all’incasso per conto dei Fornitori.

Il Titolare non garantisce la disponibilità continuativa dei Servizi né la loro idoneità a soddisfare specifiche esigenze dell’Utente.

5. Ruolo del Titolare e responsabilità dei Fornitori

Il Titolare gestisce la Piattaforma e il processo di promozione, prenotazione e commercializzazione dei Servizi offerti dai Fornitori, operando quale mandatario all’incasso.

Il Titolare non eroga i Servizi, che restano di esclusiva competenza dei Fornitori, operanti in autonomia e sotto la propria responsabilità.

Il rapporto contrattuale relativo all’erogazione dei Servizi si instaura tra l’Utente e il Fornitore; il Titolare è estraneo alla fase esecutiva del Servizio.

Ogni responsabilità sulla corretta erogazione, qualità, sicurezza, conformità normativa, reclami e rimborsi è dei Fornitori. Le condizioni specifiche sono determinate dai Fornitori e accessibili sulla Piattaforma.

6. Uso della Piattaforma e divieti

L’Utente si impegna a usare la Piattaforma conformemente alla legge, alle presenti Condizioni e ai principi di correttezza e buona fede.

È vietato copiare, modificare, distribuire o sfruttare i contenuti, compromettere la sicurezza, introdurre codici dannosi, raccogliere dati non autorizzati o usare la Piattaforma per scopi illeciti o non autorizzati.

7. Registrazione, account e sicurezza

L’accesso a funzioni avanzate può richiedere registrazione. L’Utente deve fornire dati veritieri e aggiornati.

L’Utente è responsabile della custodia delle credenziali e di tutte le attività eseguite con il proprio account.

Il Titolare può sospendere o cancellare l’account in caso di violazioni o utilizzi anomali.

8. Contenuti e informazioni

Le informazioni sui Servizi sono fornite dai Fornitori e sono loro responsabilità esclusiva.

Il Titolare non garantisce completezza, accuratezza o aggiornamento delle informazioni e non risponde per errori o omissioni.

9. Prenotazione, pagamenti e acquisti

La Piattaforma consente effettuare prenotazioni e acquisti di Servizi offerti dai Fornitori. I pagamenti possono essere incassati dal Titolare quale mandatario per i Fornitori.

Il Titolare può trattenere una commissione concordata con i Fornitori; ciò non incide sui diritti dell’Utente verso il Fornitore.

Prezzi, costi accessori e modalità di pagamento sono stabiliti dai Fornitori e note all’Utente prima della conferma.

10. Qualifica dell’Utente e normativa applicabile

L’Utente agisce quale consumatore ai sensi del D.lgs. 206/2005. Le Condizioni sono redatte nel rispetto della normativa consumeristica.

11. Diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, in particolare per servizi a data o periodo determinato.

12. Responsabilità

Il Titolare è responsabile solo della gestione tecnica e del funzionamento della Piattaforma, nei limiti della diligenza richiesta dalla natura del servizio.

I Fornitori rispondono esclusivamente dell’erogazione dei Servizi e delle obbligazioni verso gli Utenti, incluse disservizi, inadempimenti, ritardi, cancellazioni e rimborsi.

Salvo legge, il Titolare non è responsabile per danni diretti o indiretti derivanti dall’uso della piattaforma, interruzioni, malfunzionamenti, indisponibilità, errori tecnici o cause non imputabili a dolo o colpa grave.

Esclusi danni patrimoniali e non patrimoniali derivanti dai servizi, e comunque perdita dati, mancati guadagni, perdita opportunità commerciali e danni indiretti o consequenziali.

13. Reclami e gestione delle contestazioni

I reclami e contestazioni relativi ai Servizi acquistati vanno indirizzati direttamente al Fornitore, che è il responsabile esclusivo di disservizi e rimborsi.

Il Titolare può fornire supporto tramite assistenza nella comunicazione con il Fornitore, senza assumere responsabilità sull’esito della controversia.

Il Titolare risponde dei reclami sul funzionamento della Piattaforma limitatamente agli aspetti tecnici e informatici.

In caso di segnalazione tecnica, il Titolare verifica e adotta misure di ripristino, senza responsabilità per danni indiretti, mancati guadagni o pregiudizi da interruzioni non imputabili a dolo o colpa grave.

L’Utente si impegna a formulare reclami circostanziati e tempestivi con informazioni utili alla gestione.

14. Sospensione, cessazione e modifiche

Il Titolare può sospendere o limitare l’accesso alla Piattaforma in caso di violazioni delle Condizioni o per esigenze tecniche e di sicurezza.

Può modificare le Condizioni in qualsiasi momento, efficaci dalla pubblicazione.

15. Cessione del contratto e comunicazione dei dati

L’Utente consente la cessione del contratto a società controllate, controllanti o collegate, e nell’ambito di operazioni straordinarie.

I dati possono essere comunicati ai Fornitori e ai soggetti coinvolti nei limiti necessari per esecuzione del contratto.

16. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti relativi alla Piattaforma sono di esclusiva titolarità del Titolare.

È vietato ogni utilizzo non autorizzato.

17. Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del GDPR e dell’Informativa Privacy disponibile sulla Piattaforma.

18. Legge applicabile e foro competente

Le Condizioni sono disciplinate dalla legge italiana. Per le controversie è competente il foro del consumatore.

19. Approvazione specifica di clausole

L’Utente dichiara di aver letto e approvare specificamente le clausole relative a uso della Piattaforma, limitazioni di responsabilità, esclusione di garanzie, sospensione, cessazione, modifiche unilaterali, legge applicabile e foro competente.

L’accettazione con flag elettronico costituisce consenso espresso e consapevole anche alle suddette disposizioni.