Termini e Condizioni di vendita- “ITINERA Holiday Let’s Travel Different”

Art. 1 – Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano, in modo organico e vincolante, le modalità di acquisto, prenotazione e pagamento dei servizi turistici, ricettivi, culturali ed esperienziali (di seguito, i “Servizi”) offerti tramite la piattaforma digitale denominata “ITINERA Holiday Let’s Travel Different” (di seguito, la “Piattaforma”). Le presenti Condizioni si applicano a tutte le operazioni di acquisto effettuate dagli utenti tramite la Piattaforma e devono essere accettate prima della conclusione di ciascuna operazione mediante apposita selezione di casella di spunta (flag) elettronica. Le presenti Condizioni devono essere lette congiuntamente ai Termini e Condizioni d’Uso della Piattaforma e all’Informativa Privacy, disponibili sulla Piattaforma, che costituiscono parte integrante del rapporto contrattuale con l’Utente.

Art. 2 – Ruolo del Titolare e dei Fornitori

I Servizi disponibili sulla Piattaforma sono offerti ed erogati da soggetti terzi indipendenti (di seguito, i “Fornitori”), che operano sotto la propria esclusiva responsabilità. La Rete Itinera (di seguito, il “Titolare”) gestisce la Piattaforma e il processo di promozione, prenotazione e pagamento dei Servizi, operando anche quale mandatario all’incasso per conto dei Fornitori. Il rapporto contrattuale relativo all’erogazione dei Servizi si instaura direttamente tra l’Utente e il Fornitore, che resta l’unico responsabile della corretta esecuzione del Servizio. Il Titolare non agisce quale rivenditore dei Servizi e non è parte del rapporto relativo alla loro erogazione, restando estraneo alla fase esecutiva degli stessi.

Art. 3 – Processo di acquisto e perfezionamento della prenotazione

L’Utente può selezionare i Servizi disponibili sulla Piattaforma e procedere alla prenotazione seguendo le istruzioni operative ivi indicate. Prima della conferma dell’acquisto, l’Utente è tenuto a prendere visione di tutte le informazioni relative al Servizio prescelto, incluse le condizioni specifiche stabilite dal Fornitore, rese disponibili nella pagina descrittiva del Servizio anche mediante collegamenti ipertestuali (link). La prenotazione si intende perfezionata al momento della conferma del pagamento e della ricezione, da parte dell’Utente, della comunicazione di conferma trasmessa tramite la Piattaforma. Con la conferma della prenotazione, l’Utente dichiara di aver preso visione e di accettare integralmente le condizioni applicabili al Servizio, ivi incluse quelle predisposte dal Fornitore.

Art. 4 – Prezzi e pagamenti

I prezzi dei Servizi sono indicati all’interno della Piattaforma e sono determinati autonomamente dai Fornitori, sotto la loro esclusiva responsabilità. Il pagamento dei Servizi avviene tramite sistemi di pagamento integrati nella Piattaforma ed è incassato dal Titolare, che opera quale mandatario all’incasso per conto dei Fornitori. Il pagamento effettuato dall’Utente si intende eseguito in favore del Fornitore per il tramite del Titolare, con effetto liberatorio per l’Utente nei confronti del Fornitore per l’importo corrisposto. Il Titolare agisce quale mandatario all’incasso per conto dei Fornitori, gestendo i flussi di pagamento tramite la Piattaforma. Il Titolare trattiene una commissione sul prezzo del Servizio, secondo quanto previsto nei rapporti contrattuali con i Fornitori, restando tale commissione irrilevante ai fini del rapporto tra Utente e Fornitore. Eventuali costi aggiuntivi, oneri accessori o commissioni di pagamento saranno indicati all’Utente prima della conclusione dell’acquisto.

Art. 5 – Conferma della prenotazione e titolo di acquisto

A seguito del pagamento, l’Utente riceverà una comunicazione di conferma della prenotazione tramite la Piattaforma e/o all’indirizzo di posta elettronica indicato in fase di acquisto. Tale comunicazione potrà contenere, ove applicabile, un voucher, biglietto o altro titolo digitale che costituisce prova dell’acquisto e titolo per la fruizione del Servizio. L’Utente è tenuto a verificare tempestivamente la correttezza dei dati riportati nella conferma e a segnalare eventuali errori o incongruenze. Il Titolare non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali disservizi derivanti da dati errati o incompleti forniti dall’Utente in fase di prenotazione. Resta inteso che le modalità di utilizzo del voucher o del titolo di acquisto sono stabilite dal Fornitore e rese disponibili nelle condizioni del Servizio.

Art. 6 – Condizioni dei Fornitori e autonomia contrattuale

I Servizi disponibili sulla Piattaforma sono offerti da Fornitori terzi indipendenti, i quali stabiliscono in piena autonomia le condizioni applicabili a ciascun Servizio. Tali condizioni includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, modalità di erogazione, requisiti di utilizzo, limitazioni, politiche di modifica, cancellazione e rimborso. Le condizioni di vendita applicabili a ciascun Servizio sono stabilite dal Fornitore e rese disponibili all’Utente all’interno della Piattaforma, in corrispondenza della pagina descrittiva del Servizio (annuncio), ove sono indicati, tra l’altro, le caratteristiche, il prezzo e le modalità di fruizione. Tali condizioni sono accessibili mediante appositi richiami e collegamenti ipertestuali (link) inseriti direttamente nell’annuncio del Servizio, che consentono all’Utente di prenderne visione prima della conclusione dell’acquisto. L’Utente si impegna a consultare integralmente le condizioni del Fornitore prima della prenotazione e, procedendo all’acquisto, dichiara di averle lette, comprese e accettate. Resta inteso che il Titolare si limita a rendere disponibili tali condizioni mediante la Piattaforma e non ne determina il contenuto, né è tenuto a verificarne preventivamente la completezza o conformità. Il Titolare non determina né modifica le condizioni applicabili ai Servizi e non è in grado di conoscere preventivamente, in modo uniforme e generalizzato, le politiche adottate dai singoli Fornitori, che possono variare da Servizio a Servizio. L’Utente è tenuto a prendere visione delle condizioni specifiche del Servizio prima di procedere all’acquisto, accettandole espressamente al momento della prenotazione.

Art. 7 – Modifiche, cancellazioni e rimborsi

Le condizioni relative alla modifica, cancellazione e rimborso dei Servizi sono stabilite dai singoli Fornitori e rese disponibili all’Utente tramite la Piattaforma, anche mediante collegamenti ipertestuali (link) presenti nella pagina descrittiva del Servizio. L’Utente è tenuto a prendere visione di tali condizioni prima dell’acquisto ed a verificarne il contenuto, che può variare in relazione al singolo Servizio e al Fornitore. Le richieste di modifica, cancellazione o rimborso devono essere effettuate secondo le modalità indicate nella Piattaforma e sono soggette alla valutazione e approvazione del Fornitore, che resta l’unico soggetto competente a determinarne l’accoglimento o il rigetto. Il Titolare, in qualità di soggetto che gestisce il processo di pagamento, provvederà all’esecuzione del rimborso in favore dell’Utente esclusivamente a seguito di autorizzazione del Fornitore. Qualora la richiesta di rimborso intervenga prima del trasferimento delle somme al Fornitore, il Titolare provvederà direttamente al rimborso all’Utente. Qualora la richiesta intervenga successivamente al trasferimento delle somme, il Fornitore sarà tenuto a restituire al Titolare gli importi necessari per consentire il rimborso, che sarà effettuato dal Titolare mediante lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto. Resta inteso che eventuali costi, commissioni o oneri connessi ai sistemi di pagamento, alle transazioni o alla gestione del rimborso (ivi incluse le commissioni trattenute dai circuiti di pagamento o dai provider dei servizi finanziari) potranno essere trattenuti e non saranno oggetto di restituzione, salvo diversa previsione espressa del Fornitore. Resta in ogni caso inteso che le condizioni di modifica, cancellazione e rimborso applicabili ai Servizi sono esclusivamente quelle stabilite dai Fornitori e che il Titolare non assume alcuna responsabilità in ordine alla loro determinazione, applicazione o interpretazione.

Art. 8 – Responsabilità

Il Titolare è responsabile esclusivamente della gestione tecnica della Piattaforma e del corretto funzionamento del sistema di prenotazione e pagamento, nei limiti della diligenza richiesta dalla natura del servizio prestato. I Servizi disponibili sulla Piattaforma sono offerti ed erogati dai Fornitori, i quali operano in piena autonomia organizzativa e sotto la propria esclusiva responsabilità e sono gli unici responsabili della corretta esecuzione dei Servizi, nonché di ogni obbligazione nei confronti dell’Utente. Il Titolare non è responsabile per disservizi, inadempimenti, ritardi, cancellazioni o difformità dei Servizi, né per eventuali danni derivanti dall’erogazione degli stessi. Nei limiti consentiti dalla legge, il Titolare non potrà essere ritenuto responsabile per danni diretti o indiretti, perdita di opportunità, mancati guadagni o qualsiasi altro danno consequenziale derivante dall’utilizzo della Piattaforma o dai Servizi offerti dai Fornitori. Resta in ogni caso esclusa la responsabilità del Titolare per eventi non imputabili a dolo o colpa grave, inclusi malfunzionamenti tecnici, interruzioni del servizio, attacchi informatici o eventi riconducibili a terzi o a cause di forza maggiore.

Art. 9 – Reclami e assistenza

Eventuali reclami, contestazioni o richieste di assistenza relativi ai Servizi acquistati tramite la Piattaforma devono essere rivolti direttamente al Fornitore che ha erogato o avrebbe dovuto erogare il Servizio, il quale ne è esclusivo responsabile sotto ogni profilo. Il Titolare, pur non assumendo alcun obbligo in tal senso, potrà fornire supporto all’Utente nella gestione delle comunicazioni con il Fornitore, al solo fine di agevolare la risoluzione delle problematiche segnalate. Resta in ogni caso esclusa qualsiasi responsabilità del Titolare in ordine alla gestione dei reclami, alla valutazione delle contestazioni e all’esito delle stesse, che restano di esclusiva competenza del Fornitore. Resta fermo quanto previsto in materia di rimborsi, che saranno eseguiti dal Titolare nei limiti e secondo le modalità stabilite dalle presenti Condizioni e previa autorizzazione del Fornitore.

Art. 10 – Diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. n) del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso con riferimento ai Servizi relativi ad attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici. Pertanto, una volta perfezionata la prenotazione, l’Utente non potrà esercitare il diritto di recesso, salvo quanto eventualmente previsto dalle condizioni di cancellazione stabilite dal Fornitore. Resta in ogni caso fermo che eventuali modifiche, cancellazioni o rimborsi sono disciplinati esclusivamente dalle condizioni applicabili al singolo Servizio, come definite dal Fornitore e rese disponibili sulla Piattaforma.

Art. 11 – Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, il Titolare non potrà essere ritenuto responsabile per danni indiretti, perdita di opportunità, mancati guadagni, perdita di dati o qualsiasi altro danno consequenziale derivante dall’utilizzo della Piattaforma o dall’erogazione dei Servizi da parte dei Fornitori. Resta in ogni caso esclusa la responsabilità del Titolare per eventi non imputabili a dolo o colpa grave, inclusi, a titolo esemplificativo, malfunzionamenti tecnici, interruzioni del servizio, indisponibilità della Piattaforma, attacchi informatici o eventi riconducibili a terzi o a cause di forza maggiore. In ogni caso, qualora dovesse essere accertata una responsabilità del Titolare, la stessa non potrà eccedere l’importo complessivamente corrisposto dall’Utente per il Servizio cui la responsabilità si riferisce.

Art. 12 – Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, validità ed esecuzione delle presenti Condizioni, qualora l’Utente rivesta la qualifica di consumatore ai sensi del D.lgs. 206/2005, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio dello stesso. Resta salva l’applicazione delle disposizioni inderogabili previste dalla normativa a tutela dei consumatori.

Art. 13 – Approvazione specifica di clausole

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del codice civile, l’Utente dichiara di aver letto attentamente e di approvare specificamente, mediante selezione di apposita casella di spunta (flag) elettronica, le clausole contenute nelle presenti Condizioni relative, in particolare, a: ruolo del Titolare, condizioni dei Fornitori, limitazioni ed esclusioni di responsabilità, modalità di pagamento, cancellazioni e rimborsi, gestione dei reclami, sospensione del servizio, nonché legge applicabile e foro competente. L’accettazione mediante flag elettronico costituisce manifestazione espressa e consapevole del consenso dell’Utente anche ai fini delle suddette disposizioni.